“这么早去哪？又去单位？今天不是周末休息？”母亲端出刚炖好的鸡汤，看着拿着两个面包就往外面走的我说道。“妈，今天还得去单位，现在是疫情防控期间，我们室必须每天都在岗在位接听群众的疫情举报电话。”我戴上口罩，匆匆出了家门。

　   今年春节期间，面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情，常宁市纪委监委设法打通疫情阻隔，让信访举报工作与群众“零距离”，配合打好疫情防控阻击战。从正月初一开始，安排信访室值班值守并建立假期信访举报快处机制。正月初五开通24小时疫情防控举报电话，对社会公布举报电话、网络、来信举报方式，将重点受理的五大类涉疫问题告知群众，同时，安排专人接听举报电话和接收内网上级举报下转件，确保群众电话有人接听、举报问题有人处理、实名举报及时反馈。

“同志，我要向你反映个情况，我们村干部在防疫工作中不作为，村里有老人过世了在办白喜事，村干部没去阻止，家里好多人亲戚朋友来了，现在疫情这么严重，怕出问题啊，你们赶快来处理下……”

“我们村里没有对疫情进行有效宣传，群众对防护工作知晓度不高，没有组织测体温。”

“领导，请问哪里可以买的到N95医用口罩？”

“我们组里今天居然组织大家开会商量鱼塘发包工作……”

“我们村有个发热的，你们赶快告诉镇干部来把他接去隔离，不要传染大家了……”

一个个焦急的涉疫举报电话背后，饱含的是群众对我们纪检监察机关的信任，也是对疫情防控工作的关注和支持，我们作为一名基层的纪检监察信访干部，要时刻坚持以人民为中心，回应群众关切，接到举报后，第一时间跟领导汇报，第一时间将群众反映转办相关责任单位，第一时间跟踪督促落实，第一时间做好反馈说明工作。

“村里有人在办白喜事，还请了乐队，明天下葬可能还要聚餐。”接到下转的群众电话举报后，我立即请示领导，经分析研判，将此举报转给属地乡镇纪委办理，仅半天时间就调查出反映问题部分属实，并作出对该村支部书记、包组村干部进行诫勉谈话，联村镇干部约谈的处理意见，在全市公开通报曝光。

“我们镇对疫情防控没做任何宣传，也没开展任何工作，严重失职……”接到这样的举报电话后，常宁市纪委监委高度重视，立即派出督查组到该镇督查，同时委主要负责人也赶赴该镇现场调研疫情防控工作。经核实，发现该镇严格落实我市疫情防控工作要求，作了相关疫情防控的宣传工作，并对湖北返乡人员逐一排查登记，对排查出的返乡人员进行了严格的隔离，未发现举报中所提的未宣传不作为等问题，在受理举报的当天就以初核失实予以了结，并将情况反馈给了举报人，举报人对我们的调查结果表示满意。

“我们多接一个电话，群众就少一份担心，疫情防控工作就多一分助力。”每当觉得累的时候，我就这样跟自己说。从1月25日（初一）至今，信访室共接听群众来电43条，涉及疫情防控的信访举报21件，均已移交相关部门和单位进行处置，截止到目前，已办结20件，反馈20件，反馈率达100%。（市纪委监委信访室  汤斌）